NEONMONKI - Veelgestelde vragen & antwoorden

ONLINE WINKELEN

Hoe plaats ik een bestelling?
Ontdek ons designaanbod in onze online shop of gebruik onze gratis online configurator om een gepersonaliseerde neonlamp samen te stellen. U wilt uw eigen ontwerp of logo als neonlamp? Geen probleem. Stuur ons gewoon een aanvraag via ons aanvraagformulier. Bovendien staat onze klantenservice te allen tijde tot uw beschikking via telefoon, e-mail of chat.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, schrijf dan zo snel mogelijk een e-mail naar ons klantenservice.

Wat kan ik doen als een product niet online beschikbaar is?
Voor vragen over producten die niet online verkrijgbaar zijn, kan je contact opnemen met onze klantenservice.

ALGEMEEN

Wat onderscheidt NEONMONKI van andere aanbieders?
Al onze neonlichten en lichtreclames ondergaan een intensieve kwaliteits- en veiligheidscontrole. Bovendien worden alle bestellingen rechtstreeks vanuit Neuss (Duitsland) verzonden, zodat er geen extra/verborgen kosten zoals douanerechten zijn. NEONMONKI's topprioriteit is, naast de hoogste kwaliteit, klanttevredenheid, en om deze reden is onze 24/7 klantenservice altijd voor u beschikbaar via telefoon, e-mail, social media en chat.

Welke producten biedt NEONMONKI aan?
Naast een breed scala aan neonlampen voor binnen- en buitengebruik, biedt NEONMONKI individuele oplossingen voor neonreclames, lichtreclames, lichtbakken, lichtletters, enz. Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Welke adviesdiensten voor klanten biedt NEONMONKI?
Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar via telefoon, e-mail, sociale media en chat. Exclusief bieden wij ook gratis online adviesafspraken via videotelefonie of Zoom aan, waarbij wij u alle neonlichten en neonreclameopties in onze showroom in Neuss voorstellen.

VERZENDING & LEVERING

Hoe lang duurt het om mijn bestelling te leveren?
Afhankelijk van de grootte en de complexiteit van uw bestelling, bedraagt de leveringstermijn gewoonlijk 3-4 weken. Wij bieden express productie als een optie. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Is expresproductie mogelijk?
Wij bieden express productie op verzoek. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Welke verzendopties zijn er en wat zijn de verzendkosten?
Informatie over verzending vind je hier: betaling

Waar bezorgt NEONMONKI?
Informatie over verzending vind je hier: betaling

Kan ik een bestelling op meerdere adressen laten bezorgen?
Informatie over verzending vind je hier: betaling

Is er een handtekening vereist wanneer mijn bestelling wordt afgeleverd?
Informatie over verzending vind je hier: betaling

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
NEONMONKI zal je tijdens het bestelproces verschillende e-mails sturen om je op de hoogte te houden van de status van jouw aankoop. Houd er rekening mee dat we om veiligheidsredenen geen trackingnummers uitgeven, alleen trackinglinks die in de verzendbevestigingsmail staan. Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink zodat je jouw zending kunt volgen. We sturen je dan een leveringsbevestiging per e-mail zodra we door onze logistieke partners op de hoogte zijn gesteld dat je aankoop is afgeleverd.

Wanneer kan ik de levering van mijn bestelling verwachten?
Informatie over verzending vind je hier: betaling

Hoe wordt mijn NEONMONKI-artikel verpakt?
Wij verwerken al onze bestellingen met de grootste zorg om de best mogelijke verpakking en de grootst mogelijke bescherming tegen beschadiging te bereiken. Jouw NEONMONKI product wordt bijvoorbeeld indien nodig verpakt in waterdichte folie en een beschermende doos.

BETALING

Mijn bestelling werd niet geaccepteerd. Waarom?
Zorg ervoor dat het adres in het veld "Facturering" het adres is dat bij uw bank bekend is of het adres waarnaar uw bankafschriften worden gestuurd. Als het systeem uw bestelling nog steeds niet accepteert, neem dan contact op met uw bank en vervolgens met onze klantenservice. Wij zullen u graag helpen.

Is het mogelijk om op rekening te kopen?
Voor zakelijke klanten bieden wij aankoop op rekening aan. Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Welke betaalmethoden biedt u aan?
Informatie over betaalmethoden vindt u hier: betaling

INSTALLATIE EN MONTAGE

Hoe kan ik de neon LED lamp aansluiten?
Alle NEONMONKI neon LED-lampen (12V) worden geleverd met een geschikte voeding die met een standaard Schuko-stekker op een stopcontact wordt aangesloten. Bij grotere voedingen moet een erkend elektricien de installatie laten uitvoeren om een correcte installatie te garanderen. Als je nog vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik de neon LED lamp bevestigen?
Alle NEONMONKI neon LED-lampen worden geleverd met voorgeboorde gaten (die we positioneren om stabiliteit te garanderen). Daarnaast krijg je voldoende afstandhouders voor wandmontage voor eenvoudige montage/installatie. Mocht je de neon LED lamp aan het plafond willen hangen, geef dit dan aan bij je bestelling zodat we hier rekening mee kunnen houden tijdens de productie. Als je nog vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.

PRODUCTINFORMATIE

Kan ik een neonlamp of neonbord personaliseren?
Als u een gepersonaliseerde NEONMONKI neon LED lamp wilt bestellen, kunt u eenvoudig gebruik maken van onze gratis configurator. U wilt uw eigen logo of ontwerp als een neon LED lamp? Wil je een ander lettertype of grootte? Geen probleem. Of bent u op zoek naar een neonbord voor buiten? Wij hebben zeker de oplossing voor u. Gelieve het inlichtingenformulier in te vullen. Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen met een gratis simulatie en een aanbieding.

Waar zit de stroomkabel aan de neon LED-lamp?
Standaard begint de stroomkabel rechtsonder bij de neon LED-lamp. Wij bieden aan om de stroomkabel van jouw neon LED-lamp gratis op een andere positie te bevestigen. Neem contact op met onze klantenservice.

Hoe lang is de stroomkabel van de neon LED lamp?
Vanaf de neon LED-lamp leidt een ~ 3 meter lange transparante kabel naar de witte batterij. Van daaruit gaat een ~1,5 meter lange witte kabel naar het stopcontact (de lengte van de kabel kan variëren met de gewenste RGB of full colour variant). Wij bieden aan om de stroomkabel van jouw neon LED lamp indien nodig kosteloos in te korten. Neem contact op met onze klantenservice.

Bieden jullie ook veelkleurige neon LED lampen aan?
Ja, we bieden ook veelkleurige neon LED-lampen aan. Neem contact op met onze klantenservice of stuur ons er direct een aanvraag over de aanvraagformulier.

Bieden jullie ook neon LED lampen aan in de RGB of full colour uitvoering?
Ja, onze neon LED lampen zijn ook te bestellen als RGB of full colour uitvoering. Neem contact op met onze klantenservice of stuur ons er direct een aanvraag over de aanvraagformulier.

Hoeveel kleuren en effecten heeft de RGB-versie?
Bij de RGB variant kan een neon LED lamp oplichten in 7 kleuren en 4 effecten. Als je nog vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoeveel kleuren en effecten heeft de full colour versie?
Bij de full colour versie kan een neon LED lamp oplichten in 7 basiskleuren en 132 effecten. Als je nog vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe breed is de neon LED-buis van de eenkleurige versie?'
De neon LED buis van de eenkleurige versie heeft een breedte van 6mm. Als je nog vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe breed is de neon LED buis van de RGB versie?
De neon LED buis van de monochrome versie heeft een breedte van 8mm. Als je nog vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe breed is de neon LED buis van de full colour versie?
De neon LED buis van de monochrome versie heeft een breedte van 15mm. Als je nog vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan een neon LED lamp ook buiten gebruikt worden?
Ja, we bieden ook neon LED-lampen aan voor een tijdelijk buitengebruik. Ben je op zoek naar buitenverlichting die 100% is blootgesteld aan het weer (zon, regen, sneeuw etc.), neem dan contact op met onze klantenservice of stuur ons er een aanvraag over de aanvraagformulier.

Kan ik de vorm van de achterkant van de neon LED-lamp kiezen?
Ja, in onze neon LED lamp configurator kan je kiezen of de achterzijde van de neon LED lamp "uitgesneden", "aangepast" of "rechthoekig" moet zijn. Hierover vind je meer informatie hier. Als je nog vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik de kleur van de achterkant van de neon LED lamp kiezen?
Desgewenst kunt u kiezen of de achterkant van de neon LED lamp transparant, wit, zwart, zilver gespiegeld of goud gespiegeld moet zijn. Meer informatie vindt u hier. Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

In welke maten zijn de neon LED lampen verkrijgbaar?
Alle NEONMONKI neon LED lampen zijn verkrijgbaar in onze online shop in de maten 50cm, 75cm, 100cm, 150cm, 200cm en 250cm. Het kan voorkomen dat bepaalde maten om productietechnische redenen niet gerealiseerd kunnen worden. Verder kan het om productieredenen voorkomen dat bepaalde maten moeten worden opgedeeld in meerdere borden. Als je nog vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.

In welke kleuren zijn de neon LED lampen verkrijgbaar?
Alle NEONMONKI neon LED lampen zijn verkrijgbaar in de kleuren koud wit, warm wit, geel, oranje, rood, roze, pink, paars, lichtgroen, groen, lichtblauw en blauw. We bieden ook de RGB-variant en full-color variant aan. Als je nog vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zijn de elektronische componenten gecertificeerd?
Alle door NEONMONKI gebruikte componenten zijn CE, RoHS en FCC gecertificeerd en ondergaan intensieve kwaliteits- en veiligheidscontroles vóór levering. Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

RETOUREN

Wat is het retourbeleid? Hoeveel dagen heb ik om een product te retourneren?
Informatie hierover vind je hier: Herroepingsrecht

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Informatie hierover vind je hier: Herroepingsrecht

Hoe lang duurt het om een terugbetaling te krijgen?
Informatie hierover vind je hier: Herroepingsrecht

Worden de verzendkosten en de verzendkosten voor het retourneren gerestitueerd?
Informatie hierover vind je hier: Herroepingsrecht

ONDERHOUD & REPARATIES

Hoe kan ik een neon LED lamp laten repareren?
Neem contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik mijn neon LED-lamp schoonmaken?
We raden aan om je neon LED-lamp alleen met een droge microvezeldoek schoon te maken. Als het oppervlak sterk vervuild is, neem dan contact op met onze klantenservice.