FAQ - Foires aux questions
ACHETER EN LIGNE
Comment passer une commande?Découvre la diversité de nos designs dans notre boutique en ligne ou utilise notre configurateur en ligne gratuit pour créer une lampe néon personnalisée. Tu veux ton propre design ou ton propre logo en guise de lampe néon ? Pas de problème ! Pour cela, il te suffit de nous envoyer une demande via notre formulaire de demande. De plus, notre service clientèle se tient à ta disposition à tout moment par téléphone, e-mail ou chat.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Si tu souhaites annuler ou modifier ta commande, envoie dès que possible un e-mail à notre service clientèle.
Que puis-je faire si un produit n'est pas disponible en ligne?Pour toute demande concernant des produits qui ne sont pas disponibles en ligne, veuillez contacter notre service clientèle.
GÉNÉRALITÉS
Qu'est-ce qui distingue NEONMONKI de ses concurrents?
Tous nos néons et enseignes lumineuses sont soumis à des contrôles de qualité et de sécurité intensifs. De plus, toutes les commandes sont expédiées directement depuis Neuss (Allemagne), ce qui évite les frais supplémentaires/cachés tels que les frais de douane. Outre la qualité supérieure, la priorité absolue de NEONMONKI est la satisfaction du client. C'est pourquoi notre service clientèle 24h/24 et 7j/7 est à votre disposition à tout moment par téléphone, e-mail, médias sociaux et chat.
Quels sont les produits proposés par NEONMONKI ?
Outre un large choix de néons pour l'intérieur et l'extérieur, NEONMONKI propose des solutions personnalisées pour les enseignes lumineuses, les panneaux lumineux, les boîtes lumineuses, les lettres lumineuses, etc. Pour plus d'informations, contacte notre service clientèle.
Quelles sont les possibilités de conseil à la clientèle offertes par NEONMONKI ?Unser Kundenservice ist 24/7 per Telefon, E-Mail, Social Media und Chat erreichbar. Exklusiv bieten wir auch kostenlose Online-Beratungstermine per Video-Telefonie oder Zoom an, in denen wir Dir alle Neonlampen und Leuchtreklame Optionen in unserem Showroom in Neuss präsentieren.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Quel est le délai de livraison de ma commande?
En fonction de la taille et de la complexité de ta commande, le délai de livraison est généralement de 3 à 4 semaines. En option, nous proposons une production express. Pour plus d'informations, contacte notre service clientèle.
Une production express est-elle possible?
Sur demande, nous proposons une production express. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.
Quelles sont les options de livraison disponibles et quels sont les frais de livraison?
Tu trouveras des informations sur l'expédition ici: Paiement & expédition
Où NEONMONKI livre-t-elle ?
Tu trouveras des informations sur l'expédition ici: Paiement & expédition
Puis-je faire livrer une commande à plusieurs adresses ?
Tu trouveras des informations sur l'expédition ici: Paiement & expédition
Une signature est-elle requise lors de la livraison de ma commande ?
Tu trouveras des informations sur l'expédition ici: Paiement & expédition
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
NEONMONKI wird Dir während des Bestellvorgangs mehrere E-Mails senden, um Dich über den Status Deines Einkaufs auf dem Laufenden zu halten. Bitte beachte, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Sendeverfolgungsnummern, sondern nur Tracking-Links ausgeben, die sich in der Versandbestätigungs-E-Mail befinden. Du erhältst eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, um Deine Warensendung nachzuverfolgen. Wir senden Dir anschließend per E-Mail eine Lieferbestätigung, sobald wir von unseren Logistik Partnern darüber informiert wurden, dass Dein Einkauf zugestellt worden ist.
Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?
Tu trouveras des informations sur l'expédition ici: Paiement & expédition
Wie wird mein NEONMONKI Artikel verpackt sein?
Wir bearbeiten jede unserer Bestellungen mit großer Sorgfalt, um eine bestmögliche Verpackung und größtmöglichen Schutz gegen Beschädigungen zu erreichen. Dein NEONMONKI Produkt wird zum Beispiel, wenn nötig, in wasserfester Folie und einer Schutzbox verpackt.
Von wo wird meine Bestellung verschickt?
Alle Bestellungen werden aus Neuss in Deutschland verschickt. Für weitere Informationen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Kommen Zollkosten oder andere zusätzliche Kosten auf mich zu?
Es fallen innerhalb Europas keine Zollkosten oder andere zusätzlichen Kosten an. Für weitere Informationen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Was ist, wenn meine Bestellung defekt ankommt?
Für den Fall, dass Deine Bestellung defekt ankommt, werden wir umgehend für einen Ersatz sorgen. Für weitere Informationen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Was ist, wenn meine Bestellung nicht vollständig ankommt?
Für den Fall, dass Deine Bestellung nicht vollständig bei Dir ankommt, werden wir umgehend eine Lösung finden. Für weitere Informationen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Mit welchem Versanddienstleister arbeitet ihr?
Abhängig von der Größe, dem Gewicht und dem Zielland verschicken wir in der Regel mit DPD, UPS, GLS und nationalen Speditionsunternehmen. Für weitere Informationen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
ZAHLUNG
Meine Bestellung wurde nicht akzeptiert. Warum?
Stelle sicher, dass es sich bei der im Feld „Rechnungsstellung“ eingegebenen Adresse um die bei Deiner Bank hinterlegten Adresse bzw. die Adresse handelt, zu der Deine Kontoauszüge geschickt werden. Wenn das System Deine Bestellung immer noch nicht akzeptiert, wende Dich bitte an Deine Bank und anschließend an unseren Kundenservice. Gerne helfen wir Dir weiter.
Ist ein Kauf auf Rechnung möglich?
Für Gewerbekunden bieten wir einen Kauf auf Rechnung. Für weitere Informationen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Informationen zum Thema Zahlungsmethoden findest Du hier: Zahlung & Versand
INSTALLATION & MONTAGE
Wie kann ich meine Neon LED Lampe anschließen?
Alle NEONMONKI Neon LED Lampen (12V) werden mit einem geeigneten Netzgerät geliefert, dass über einen handelsüblichen Schukostecker mit einer Steckdose verbunden wird. Bei größeren Netzgeräten ist eine zugelassene Elektrofachfirma zur Installation zu beauftragen, um eine ordnungsgemäße Installation zu gewährleisten. Für weitere Informationen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wie kann ich die Neon LED Lampe befestigen?
Alle NEONMONKI Neon LED Lampen werden mit vorgebohrten Löchern (die zur Gewährleistung der Stabilität von uns positioniert werden) geliefert. Zudem erhältst Du für eine einfachen Montage / Installation ausreichend Abstandshalter für eine Wandbefestigung. Wenn Du die Neon LED Lampe von der Decke hängen möchtest, gib dies bitte bei Deiner Bestellung an, sodass wir dies bei der Produktion beachten können. Für weitere Informationen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
PRODUKTINFORMATIONEN
Kann ich eine Neonlampe oder Leuchtreklame personalisieren?
Wenn Du eine personalisierte NEONMONKI Neon LED Lampe bestellen möchtest, kannst Du ganz einfach unseren kostenlosen Konfigurator nutzen. Du möchtest Dein eigenes Logo oder Design als Neon LED Lampe? Du möchtest eine andere Schriftart oder Größe? Kein Problem. Oder du bist auf der Suche nach einer Leuchtreklame für den Außenbereich? Wir haben definitiv die Lösung für Dich. Fülle uns dazu bitte das Anfrageformular aus. Wir werden uns schnellstmöglich mit einem kostenloser Simulation und einem Angebot bei Dir melden.
Wo ist das Stromkabel an der Neon LED Lampe angebracht?
Standardmäßig beginnt das Stromkabel an der rechten unteren Stelle der Neon LED Lampe. Wir bieten kostenlos an das Stromkabel Deiner Neon LED Lampe an einer anderen Position zu befestigen. Kontaktiere hierzu bitte unseren Kundenservice.
Wie lang ist das Stromkabel der Neon LED Lampe?
Ausgehend von der Neon LED Lampe führt ein ~3 Meter langes transparentes Kabel zu dem weißen Akku. Von dort aus geht ein ~1,5 Meter langes weißes Kabel zur Steckdose (Die Länge des Kabels bei gewünschter RGB- oder Vollfarb-Variante kann variieren). Wir bieten kostenlos an das Stromkabel Deiner Neon LED Lampe zu kürzen, sofern benötigt. Eine Verlängerung des Stromkabels ist auf Wunsch natürlich auch möglich. Kontaktiere hierzu bitte unseren Kundenservice.
Bietet ihr auch mehrfarbige Neon LED Lampen an?
Ja, wir bieten auch mehrfarbige Neon LED Lampen an. Das heißt das Du mehrere Farben in einem Motiv auswählen kannst. Kontaktiere hierzu bitte unseren Kundenservice oder schicke uns direkt eine Anfrage über das Anfrageformular.
Bietet ihr auch Neon LED Lampen mit der RGB- oder Vollfarb-Variante an?
Ja, unsere Neon LED Lampen können auch als RGB- oder Vollfarb-Variante bestellt werden. Kontaktiere hierzu bitte unseren Kundenservice oder schicke uns direkt eine Anfrage über das Anfrageformular.
Wieviele Farben und Effekte hat die RGB-Variante?
Mit der RGB-Variante kann eine Neon LED Lampe in 7 Farben und 4 Effekten erleuchten. Wenn Du weitere Fragen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wieviele Farben und Effekte hat die Vollfarb-Variante?
Mit der Vollfarb-Variante kann eine Neon LED Lampe in 7 Grundfarben und 132 Effekten erleuchten. Wenn Du weitere Fragen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wie breit ist der Neon LED Schlauch der Einfarb-Variante?
Der Neon LED Schlauch der Einfarb-Variante hat eine Breite von 6mm. Wenn Du weitere Fragen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wie breit ist der Neon LED Schlauch der RGB-Variante?
Der Neon LED Schlauch der RGB-Variante hat eine Breite von 8mm. Wenn Du weitere Fragen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wie breit ist der Neon LED Schlauch der Vollfarb-Variante?
Der Neon LED Schlauch der Vollfarb-Variante hat eine Breite von 15mm. Wenn Du weitere Fragen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Kann eine Neon LED Lampe auch Outdoor eingesetzt werden?
Ja, wir bieten auch Neon LED Lampen für den temporären und dauerhaften Outdoor-Einsatz an. Wenn Du auf der Suche nach einer Neonlampe oder Leuchtreklame bist, die zu 100% der Witterung (Sonne, Regen, Schnee etc.) ausgesetzt ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder sende uns eine Anfrage über das Anfrageformular.
Kann ich die Form der Rückseite der Neon LED Lampe auswählen?
Ja, Du kannst in unserem Neon LED Lampen Konfigurator auswählen, ob die Rückseite der Neon LED Lampe "freigestellt", "angepasst" oder "rechteckig" sein soll. Mehr Informationen hierzu findest Du hier. Wenn Du weitere Fragen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Kann ich die Farbe der Rückseite der Neon LED Lampe auswählen?
Auf Wunsch kannst Du auswählen, ob die Rückseite der Neon LED Lampe transparent, weiß, schwarz, silber verspiegelt oder gold verspiegelt sein soll. Mehr Informationen hierzu findest Du hier. Wenn Du weitere Fragen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
In welchen Größen sind die Neon LED Lampen erhältlich?
Alle NEONMONKI Neon LED Lampen werden in unserem Online Shop in den Größen 50cm, 75cm, 100cm, 150cm, 200cm und 250cm angeboten. Es kann vorkommen, dass gewisse Größen aus produktionstechnischen Gründen nicht realisiert werden können. Ferner kann es aus produktionstechnischen vorkommen, dass gewisse Größen in mehrere Schilder unterteilt werden müssen. Deine Wunschgröße ist nicht dabei? Kein Problem! Kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder sende uns direkt eine Anfrage.
In welchen Farben sind die Neon LED Lampen erhältlich?
Alle NEONMONKI Neon LED Lampen sind in den Farben kaltweiß, warmweiß, gelb, orange, rot, rosa, pink, lila, türkis, grün, hellblau und blau verfügbar. Darüber hinaus bieten wir die RGB-Variante und Vollfarb-Variante an. Wenn Du weitere Fragen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Sind die elektronischen Komponenten zertifiziert?
Alle von NEONMONKI eingesetzten Komponenten sind CE, RoHS und FCC zertifiziert und durchlaufen eine intensive Qualitäts- und Sicherheitskontrolle vor Auslieferung. Wenn Du weitere Fragen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
RÜCKGABE
Welche Rückgabebestimmungen gelten? Wie viele Tage habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?
Informationen hierzu findest Du hier: Widerrufsrecht
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Informationen hierzu findest Du hier: Widerrufsrecht
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?
Informationen hierzu findest Du hier: Widerrufsrecht
Sind die Versandgebühren und die Kosten der Rücksendung erstattungsfähig?
Informationen hierzu findest Du hier: Widerrufsrecht
PFLEGE & REPARATUREN
Wie kann ich eine Neon LED Lampe reparieren lassen?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.
Wie kann ich meine Neon LED Lampe reinigen?
Wir empfehlen zur Reinigung deiner Neon LED Lampe ausschließlich mit einem trockenen Mikrofasertuch die Oberflächen zu reinigen. Sollten die Oberfläche stärker verschmutzt sein kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
